Skip to content

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Pelaporan Panggilan

Written by

admin

Industrialisasi telah memberikan peningkatan tajam pada sektor tersier di Inggris, yang termasuk boomingnya sektor jasa dan pusat panggilan di negara tersebut. Perusahaan mulai menjangkau pusat panggilan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk penjualan, penjualan, dan layanan klien. Pertumbuhan ini menyebabkan peningkatan luar biasa dalam pusat kontak yang didirikan oleh perusahaan dan jumlahnya menyentuh 6.200 pada tahun 2017. Ini kira-kira mempekerjakan 4% populasi pekerja di Inggris.

Kemudian menjadi penting bagi perusahaan untuk menyalurkan dan merampingkan proses call center ini. Jadi, dengan bantuan Teknologi Informasi, sebuah perusahaan mulai menggunakan perangkat lunak dan alat modern, seperti perangkat lunak pelaporan pusat panggilan, perangkat lunak manajemen, perangkat lunak pelacakan, dan perangkat lunak manajemen kinerja untuk pusat panggilan mereka.

Perangkat lunak ini terutama berfokus pada pemanfaatan data untuk pengambilan keputusan yang efektif. Perangkat lunak ini mampu memberikan rincian panggilan yang dihadiri, tanpa pengawasan, durasi panggilan, rincian bijak pusat regional dan berbagai parameter. Ini membantu perusahaan dan CXO mereka untuk membuat keputusan secara efisien dan efektif terkait investasi dan perluasan call center mereka. Dengan demikian, ini memberikan bantuan besar bagi perusahaan untuk membingkai strategi untuk memperkaya nilai merek mereka melalui peningkatan penjualan dan layanan klien.

Perangkat lunak manajemen pusat panggilan dan perangkat lunak pelacakan membantu perusahaan untuk terus memantau pengaruh strategi dan kebijakan yang diterapkan. Perangkat lunak ini berfokus pada pengukuran parameter produktivitas dan Key Performance Indicator (KPI) untuk mengevaluasi perubahan positif dan area peningkatan untuk pertumbuhan lebih lanjut.

Dengan terobosan teknologi seperti itu, sekarang CXO memiliki data operasi yang tepat dari pusat kontak mereka dan tantangan yang dihadapi oleh kawasan, pusat atau negara. Sumber daya dapat digunakan berdasarkan lalu lintas panggilan atau alasannya dapat diketahui dengan mudah untuk ketidakpuasan atau panggilan yang tidak dijaga. Pemantauan tersebut meningkatkan pengalaman dan produktivitas pelanggan rata-rata nasional secara keseluruhan di Inggris jika dibandingkan dengan tingkat global.

Didedikasikan untuk solusi dan perangkat lunak pelaporan cerdas seperti itu, perusahaan juga telah menambah layanannya untuk menyediakan perangkat lunak berbasis cloud untuk membantu kliennya dalam melacak aktivitas bisnis sehari-hari mereka dalam koordinasi dengan infrastruktur telekomunikasi. Perangkat lunak dan layanan kami bekerja dengan arsitektur yang kokoh dan telah memberikan hasil positif dalam waktu singkat.

Solusi kami juga sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan terus diperbarui untuk menyesuaikan dengan standar yang diwajibkan. Kebijakan keamanan yang ketat dan arsitektur perangkat lunak yang sangat kuat memungkinkan kami mencapai kepuasan pelanggan 100 persen.

Previous article

Bagaimana cara mengunduh IOS 12 Beta 12?

Next article

Pelajaran Yang Dapat Kita Pelajari Dari Tragedi Yang Terjadi Di Sekitar Kita

Join the discussion

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *